En caso de un accidente con el auto o motocicleta alquilado, es crucial informar el incidente de inmediato a MotoCar Rentals llamando al número +57 3202161156.

Se debe registrar el reporte de la ocurrencia en el organismo correspondiente y presentarlo en un plazo máximo de 48 horas en una agencia de MotoCar Rentals. Además, es necesario completar el Aviso de Reporte de Siniestro en nuestra agencia.

Si durante tu renta se generó una fotomulta, puedes consultar la evidencia en la página web del organismo de tránsito donde ocurrió la infracción. Para aprovechar los descuentos disponibles, debes hacer el cambio de contraventor dentro del tiempo estipulado, tomar el curso de sensibilización (si aplica) y realizar el pago a través del SIMIT o directamente en el organismo de tránsito donde se emitió la fotomulta.

Cuando MotoCar Rentals sea notificado, te enviaremos un correo con los documentos necesarios para hacer el cambio de contraventor. Si sabes que cometiste una infracción y no recibes el aviso, escríbenos a motocarrentals@gmail.com y te enviaremos la información.

Si el pago no se realiza dentro del plazo, MotoCar Rentals SAS lo cobrará automáticamente a la tarjeta de crédito registrada en tu contrato. Por favor, mantén activa tu tarjeta. De lo contrario, no podrás volver a utilizar el servicio hasta que realices el pago.

Notificar de inmediato a las autoridades a través de los canales designados y presentar una denuncia ante la Fiscalía en caso de un incidente. Debes ampliar la denuncia a MotoCar Rentals al número +57 3202161156 y enviar los documentos de respaldo a la agencia donde retiraste el vehículo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde el suceso.

La falta de cumplimiento de este procedimiento podría resultar en la pérdida de las coberturas contratadas. Además, se requiere entregar las constancias necesarias de la Fiscalía en casos de hurto.

• Licencia de Conducir Válida: Es necesario presentar una licencia de conducir válida y en vigencia al momento de realizar el alquiler. Asegúrate de que tu licencia esté en buen estado y cumpla con los requisitos colombianos.
• Tarjeta de Crédito: Se requiere una tarjeta de crédito a nombre del titular de la reserva para cubrir el depósito de seguridad. La tarjeta debe tener suficiente límite de crédito para cubrir posibles cargos adicionales. No se acepta otro método para el pago del carro.
• Edad Mínima: Debes cumplir con la edad mínima requerida para alquilar un vehículo, en Colombia es 18 años.

Sí. En el momento de la apertura del contrato de alquiler del vehículo, el cliente puede autorizar por un valor extra el número de personas que desee para conducir el auto alquilado, desde que estos conductores obedezcan a los requisitos mínimos establecidos por MotoCar Rentals.

Te invitamos a revisar las condiciones detalladas al momento de hacer tu reserva o contactarnos para obtener información específica sobre tus necesidades de alquiler.

El vehículo o la motocicleta se entregará con el tanque lleno, se debe devolver en el mismo nivel, de lo contrario se hará un cobro por el combustible faltante al momento de la devolución del vehículo.

Se recomienda realizar una reserva previa a través de nuestro sitio web motocarrentals.com.co o a través de nuestro centro de Reservas MotoCar vía WhatsApp +57 3202161156.

El Pico y Placa es una medida de restricción de circulación que se aplica a carros y motocicletas en el área metropolitana del Valle de Aburrá. Aplica en los municipios de Medellín, Bello, Envigado, Sabaneta, Itagüí, La Estrella, Caldas, Barbosa, Girardota y Copacabana.

La restricción se aplica de lunes a viernes, entre las 5:00 a.m. y las 8:00 p.m., y no se aplica en festivos. Las vías exentas, donde se permite circular sin importar la placa, son la Autopista Sur, la Avenida Regional, la Vía Las Palmas, la Avenida 33 y la Transversal de la Montaña.

Es importante respetar la restricción, ya que las infracciones conllevan multas y posible inmovilización del vehículo.

Si eres extranjero, se requiere documentación adicional como pasaporte, identificación oficial u otros documentos. Los colombianos residentes en el exterior deben presentar licencia de conducir colombiana vigente.

La excepción se dará en los casos en los que este ciudadano colombiano no haya tenido licencia del país en mención en ningún momento. Para estos casos se deberá tramitar la homologación de la licencia extranjera ante las entidades de tránsito de Colombia.

Puedes comunicarte a nuestra central de reservas vía WhatsApp +57 320 216 1156.

Es el trámite que te permite asumir la responsabilidad de una fotomulta generada mientras conducías un vehículo rentado. Es necesario realizar este proceso si quieres acceder a los descuentos ofrecidos por el organismo de tránsito.

Importante: Si la fotomulta fue en Bogotá, no es necesario hacer el cambio de contraventor. Solo debes acercarte con tu documento de identidad y licencia a la Secretaría Distrital de Movilidad o consultar su página web donde fue impuesta la fotomulta para completar el proceso.

Asegúrate de devolver el vehículo en la fecha y hora acordadas para evitar cargos adicionales por retrasos. Comunica cualquier cambio en los planes de devolución con antelación a través de la Central de Reservas vía WhatsApp +57 320 216 1156.

El nombre del tarjetahabiente debe verse reflejado en la tarjeta de crédito. Otra persona puede presentar la tarjeta siempre y cuando esté en el momento de la entrega del vehículo.

Ofrecemos la cobertura básica obligatoria que ampara el vehículo, con un deducible del 10% según la categoría.

El auto o la motocicleta debe ser entregado en las mismas condiciones que fue retirado: con el depósito de combustible completo, en estado físico igual al verificado en el check-in de entrega y limpio lo suficiente para conferir el estado de la carrocería.

Si el vehículo presenta un faltante de combustible, se procederá con el cobro. Esta tarifa es superior a la de una estación de servicio, ya que incluye otros costos como la movilización, seguros, etc.

• El no pago de la reserva.
• Inconsistencia en la documentación al momento de retirar el vehículo.
• La no presentación del cliente a la hora y fecha de la renta sin dar previo aviso.
• La no presentación de los documentos al momento de la entrega del vehículo.
• La no presencia del titular de la tarjeta de crédito para avalar la garantía.
• Nuestra empresa no hace devolución de los dineros recibidos por conceptos de reserva, o devolución del vehículo antes del tiempo pactado.
• El no pago del total de la renta al momento de retirar el vehículo.
• No tener el cupo disponible en la tarjeta de crédito al momento de retirar el vehículo.

Auto: Silla de bebé, upgrade, devolución en otra ciudad, protección contra terceros, lucro cesante, porta celular y conductor adicional.

Motocicleta: Conductor adicional, upgrade, devolución en otra ciudad, protección contra terceros, lucro cesante, porta celular e impermeables.

Cuando alquilas una de nuestras motocicletas te incluye dos cascos certificados, dos chalecos reflectivos y los documentos del automotor.

Los documentos que solicitamos a la hora de alquilar uno de nuestros vehículos son:

1. Cédula o Pasaporte (si es Extranjero)
2. Licencia de Conducción (Vigente)
3. Tarjeta de Crédito (Visa-Mastercard) con un cupo mínimo de $1'500.000 COP

Las tarifas varían según la temporada y están sujetas a términos y condiciones.

Tiempo y kilometraje ilimitado, servicio en carretera 24 horas.

Exoneración de daños al vehículo y exoneración de daños a terceros. Estas exoneraciones están sujetas a términos y condiciones específicos y puede requerir el pago de una tarifa adicional.

Por medio de nuestros canales habilitados:

• Página Web
• Nuestras redes sociales: Instagram, Facebook o vía WhatsApp

Sí, puedes modificar o cancelar con mínimo 24 horas de anticipación sin incurrir en cargos adicionales, siempre y cuando no sea una reservación pre-pagada.

Debe contactarse por medio de nuestros números de atención al cliente o vía WhatsApp indicándonos el incidente para enviar la asistencia vial.

El alquiler está disponible para conductores mayores de 20 hasta los 75 años.